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玻璃门开裂,应不应该支付维修费?

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冯先生反映:去年6月,冯先生订购了某品牌的成套家具和移门。使用至今年3月,发现玻璃移门上的把手有裂痕,且列横有不断扩散的趋势。于是他找到商家要求维修,但商家告知冯先生需收取维修费。冯先生认为该裂痕并非消费者人为造成的,应当由商家提供保修。双方无法达成一致,冯先生致电12345市民热线,请求协助解决。

案例分析:市消保委居饰办接到投诉后,向当事人了解了情况。冯先生称有问题的玻璃移门已由厂方运回,但维修费的问题双方仍然无法达成共识。

市消保委居饰办指出,玻璃上的裂缝显示是由拉手开孔处向外延伸,可以认定是由于厂家在对玻璃进行钻洞时,没有处理好而产生的细小裂口,但随着使用频率增多,受力逐渐增大,最后导致细小的裂口逐渐扩大而造成移门玻璃产生裂缝,属于产品质量问题,商家应当承担保修义务。在居饰办的调解下,最终厂方同意免费为冯先生更换了玻璃移门并安装到位。

市消保委居饰办指出,《上海家具行业产品“三包”责任规则》第四条规定,玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的质保期为六个月。除案例中提及的玻璃移门二次加工可能诱发质量问题产生,一些玻璃台面的茶几、餐桌等,也有金属支架和玻璃面板的粘合问题,商家应对这些材料加工过程中的质量瑕疵进行质保。